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Atendimento em tempo real. Responda leads, acompanhe a IA e assuma conversas.
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Monitore atendimentos em andamento e distribua conversas entre a equipe.
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Marketplace de parceiros e vendedores externos integrados ao sistema.
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Leads captados da Vhagar/Byx (app da carteira de trabalho) - monitoramento e envio de contato.
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Disparos
Campanhas por planilha (SIAPE): envio do template, retornos e vendas de cada base.
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Agentes IA
Configure e monitore os agentes de inteligência artificial do sistema.
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Vendas Ativas
Envie SMS em massa a partir de uma planilha, com mensagem personalizada por nome.
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Custos
Tudo o que a operação gasta num lugar só: Meta, SMS, Assertiva e IA, no período escolhido.
Gasto por dia
Detalhe por fornecedor
| Fornecedor / item | Quantidade | Cobradas | Total |
|---|---|---|---|
| Total do período | - | ||
Calendário
Clique num dia pra ver o resumo. Shift + clique em outro dia seleciona o intervalo.
-
Custo
Capturados
Contatados
Digitados
Pagos
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Custos de IA
Acompanhe o custo por etapa, por lead e decida onde a IA agrega mais valor. O total de todos os fornecedores fica na aba Custos.
-
Custo de IA (R$)
-
Total de tokens
-
Leads com custo
-
Custo médio por lead
Central de Custos — Controle Financeiro da IA
Acompanhe o custo por etapa, por lead e decida onde a IA agrega mais valor.
| Etapa | Custo / Token | Leads | Total Gasto |
|---|---|---|---|
| Carregando… | |||
| Total Mensal | - | ||
Custo por lead - detalhado por etapa
Clique em um lead para expandir as etapas. Etapas sem custo não aparecem.
Carregando…
Conversas
| Lead | Telefone | Estado | Modo | Cliente | IA (R$) | IA tokens | Atendente | Atualizado | Ações |
|---|
Gestão ao Vivo
Monitore cada atendimento em andamento e em qual etapa cada lead está.
-
Atendimentos Ativos
-
Aguardando Autorização
-
Em Simulação
-
Confirmando Contrato
| Lead | Etapa Atual | Atendimento | Tempo | Status |
|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||
Criar novo usuário
Usuários cadastrados
| Nome | Perfil | Status | Criado em |
|---|
Visão Geral
-
Total de Leads
-
Chegaram à Simulação
-
Propostas Criadas
-
Conversão Global Lead → Formalização
Funil de Conversão - Etapas
Carregando funil…
KPIs de Taxa
-
Taxa de aceite da simulação
Com oferta / total leads
Dos leads que entraram no funil, quantos chegaram ao ponto em que o bot gerou e apresentou uma oferta de crédito consignado (código de oferta preenchido na sessão).
leads com oferta ÷ total de leads × 100
-
Taxa de início de coleta
Iniciaram / receberam oferta
Dos leads que receberam uma oferta, quantos avançaram e começaram a preencher os dados para inclusão da proposta - ou seja, a subfase de coleta foi iniciada (qualquer subfase V30 presente na sessão).
leads com subfase iniciada ÷ leads com oferta × 100
-
Conclusão coleta de endereço
Endereço ok / iniciaram coleta
Dos leads que iniciaram a coleta, quantos chegaram à subfase de confirmação de endereço ou além - indicando que o endereço foi coletado com sucesso pelo bot.
leads com subfase ≥ CONFIRMACAO_ENDERECO ÷ leads que iniciaram coleta × 100
-
Conclusão dados bancários
Bancário ok / iniciaram coleta
Dos leads que iniciaram a coleta, quantos chegaram à subfase de dados bancários ou além - indicando que conta, agência e banco foram coletados.
leads com subfase ≥ DADOS_BANCARIOS ÷ leads que iniciaram coleta × 100
-
Taxa de envio de proposta
Enviadas / propostas criadas
Das propostas que foram criadas no sistema (status PENDENTE ou superior), quantas foram efetivamente enviadas à instituição financeira - contando status ENVIADA, APROVADA e REJEITADA.
(ENVIADA + APROVADA + REJEITADA) ÷ total de propostas criadas × 100
-
Taxa de link imediato
Link autorizado / propostas enviadas
Das propostas enviadas, quantas receberam o link de formalização de forma imediata - ou seja, a sessão foi marcada como AUTORIZADO sem precisar ficar em pendência manual.
sessões com status AUTORIZADO ÷ propostas enviadas × 100
-
Taxa de formalização
Concluídas / enviadas
Das propostas enviadas à instituição, quantas foram aprovadas e resultaram em formalização concluída - ou seja, o cliente assinou e o contrato foi fechado (status APROVADA).
propostas APROVADA ÷ propostas enviadas × 100
Análise de Abandono por Etapa
| Etapa de abandono | Leads perdidos | Taxa de abandono | Criticidade |
|---|---|---|---|
| Carregando… | |||
Banco de Leads
Carregando leads…
Só leads que já receberam mensagem. Capturados do leilão que ainda não foram contatados ficam em
Leads Leilão.
Filtrar por tags
Campanha
Situação
Tag aplicada entre
→
Último contato entre
→
Primeiro contato entre
→
| Nome | Telefone | Campanha | Tags | Origem | Atendente | Situação | Banco | Primeiro contato | Último contato | Conversas | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||||||||
Conversas Kanban
Cada card é um cliente do fluxo completo na etapa em que ele está (por enquanto só os leads do botão "Rodar teste Fluxo completo"). Clique no card pra ver o chat e tudo o que ele fez no formulário.
Banco
Canal
Buscar
Período
Contatos Agendados
Clientes com retorno de contato marcado — mais próximos primeiro.
| Nome | Telefone | Produto | Data agendada | Motivo | Definido por | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||||
Esteira
Propostas com link de formalização já entregue (pela Lena ou pelo atendente) — todos os bancos num painel só.
Volume de contratos
0
Valor pago
R$ 0,00
Banco
Etapa
Pagamento
Buscar
Entrou em
| Banco | Proposta | Cliente | CPF | Telefone | Valor | Etapa | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||||
Período das indicações
→
-
Parceiros cadastrados
-
Indicações no período
-
Parceiros ativos
| Nome | CPF | Telefone | Indicações | Status | Cadastrado em | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||||
| Nome | CNPJ | Email (login) | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Motor de Crédito
Ordem de tentativa dos bancos parceiros, com fallback automático: se a API cair ou o cliente for reprovado, o motor troca sozinho para o próximo banco ativo e gera um novo link de autorização - sem precisar reiniciar o atendimento.
Ordem e fallback
Carregando...
Simulador de chat
Forçar banco
Telefone de teste
Escolha (opcionalmente) um banco para forçar e mande uma
mensagem para simular o atendimento completo - autorização, simulação e fallback.
Log de chamadas
| Hora | Banco | Origem | Método | Status | URL |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Transbordos entre bancos
Toda vez que o motor troca de banco automaticamente (falha técnica ou cliente negado), fica registrado aqui - de qual banco, pra qual, em qual etapa e por quê.
| Hora | Etapa | De → Para | Cliente negado | Motivo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Como Funciona o Agente de Vendas
Fluxograma completo da conversa automatizada no WhatsApp, separado por banco parceiro - com as condicionais que o sistema avalia sozinho e os pontos de dado que precisam ser preenchidos pelo cliente ou que já chegam prontos de outro sistema. Baseado no motor de conversa (ProcessarAgenteVendaUseCase).
Ação ou mensagem do bot
Condicional avaliada pelo sistema
PREENCHERPrecisa ser respondido pelo cliente para fechar a contratação
AUTOMÁTICOJá vem pronto de outro sistema (banco, CEP, cadastro anterior)
Segue em frente
Pede de novo / ajusta
Escala para humano / encerra
Mensagem neutra / informativa
Mecanismo automático em segundo plano
INÍCIO - cliente manda a primeira mensagem
↓
O bot se apresenta e pede o CPF.
↓
O CPF foi identificado na mensagem ou no histórico recente da conversa?
NÃO
Pede o CPF de novo. Depois de 5 tentativas sem sucesso, encerra este passo e escala para atendimento humano.
SIM
Segue para os próximos dados.
↓
Consulta em segundo plano se o CPF status de autorização já está liberado e se é aceito pelo autorizador. Nada é dito ao cliente ainda.
↓
Pede data de nascimento e depois nome completo (igual ao documento). Cada um repete a mesma regra de 5 tentativas antes de escalar.
↓
O CPF já estava autorizado no banco (verificado no passo anterior)?
SIM
Pula toda a etapa de autorização - vai direto para a seção "Primeira oferta" mais abaixo.
NÃO
Continua para gerar a autorização com a Facta.
↓
O autorizador aceita este CPF?
NÃO
Nem tenta gerar autorização.
FIM - escalado para especialista humano
SIM
Continua.
Autorização - particular da Facta
Antes de enviar, o bot confirma para qual número mandar (o de contato, já sugerido pelo cadastro, ou outro) e o canal preferido (WhatsApp ou SMS).
↓
O número informado já pertence a outro CPF cadastrado na Facta?
SIM
Avisa que não é possível usar esse número e pede outro (volta para o passo anterior).
NÃO
Continua.
↓
A própria Facta envia o link/código de autorização direto para o WhatsApp/SMS do cliente - fora do nosso sistema. O bot passa a reconsultar sozinho a cada 50 segundos, mesmo sem resposta do cliente.
↓
O cliente avisou que não recebeu nada?
SIM
Oferece reenviar por outro canal (WhatsApp ↔ SMS) ou trocar de número.
NÃO
Continua monitorando normalmente.
↓
Qual o status retornado na consulta (a cada mensagem ou a cada 50s)?
AUTORIZADO
Segue para a "Primeira oferta" abaixo.
NEGADO
FIM - escalado para especialista humano.
TROCOU DE BANCO
Não avisa a troca: se o próximo banco pede link, manda só ele ("pra ter mais chances de oferta, autorize também nesta instituição"); se não pede, não manda nada. A autorização recomeça com o próximo banco ativo.
AINDA PENDENTE
Reagenda nova verificação em 50s e tranquiliza o cliente (loop até mudar de status).
Primeira oferta e negociação
Simula automaticamente no maior valor liberado e mostra a oferta. Valores, taxas e prazo oficiais vêm sempre direto do retorno do banco.
↓
O cliente aceitou a condição mostrada (de forma explícita ou implícita)?
NÃO
Classifica o pedido: outro valor, outro prazo, outro total, ou uma objeção (juros, preço, desconfiança) - resimula ou responde com empatia, e volta para esta mesma pergunta.
SIM
Continua para a coleta de dados da proposta.
Dados para fechar a contratação
Pede o CEP.
↓
O CEP foi encontrado na consulta automática de endereço?
SIM
Logradouro, bairro, cidade e UF preenchidos automaticamente - só pede confirmação e o número da casa.
NÃO
Pede o endereço completo manualmente.
↓
Pede dados bancários (tipo de conta, banco, agência e conta).
↓
Exclusivo da Facta: pede RG completo (número, órgão emissor, UF, data de expedição), estado civil, naturalidade e filiação (nome da mãe e do pai).
↓
Exclusivo da Facta: pede a faixa de patrimônio (menu de 1 a 5) e a chave PIX - para CPF ou telefone, o valor já é preenchido com o dado que o cliente já informou.
↓
Envia aviso de segurança antifraude + resumo final do contrato e pede confirmação.
↓
O cliente confirmou pela segunda vez?
QUER MUDAR VALOR/PRAZO
Volta para a negociação, mantendo o contexto já combinado.
DESISTIU
FIM - conversa encerrada, sem venda
SIM
Envia a proposta para a Facta.
↓
O banco devolveu o link de formalização na hora?
SIM
FIM - venda realizada, link enviado direto
NÃO
Avisa que o link chega em até 2 minutos e pergunta se o cliente foi indicado por alguém.
↓
Busca o link de formalização periodicamente em segundo plano; assim que disponível, envia ao cliente.
↓
FIM - venda concluída
INÍCIO - cliente manda a primeira mensagem
↓
O bot se apresenta e pede o CPF, depois data de nascimento e nome completo. Cada dado tem 5 tentativas antes de escalar para humano.
↓
Consulta em segundo plano o status de autorização no C6.
↓
O CPF já estava autorizado?
SIM
Pula para "Primeira oferta" mais abaixo.
NÃO
Continua.
↓
O autorizador aceita este CPF?
NÃO
FIM - escalado para especialista humano
SIM
Continua.
Autorização - particular do C6
Gera um link de verificação facial (selfie) e o cliente abre pelo celular para completar. O bot reconsulta sozinho a cada 50 segundos.
↓
Qual o status da verificação?
APROVADA
Segue para "Primeira oferta".
NEGADA
FIM - escalado para especialista humano
SELFIE INICIADA, NÃO CONCLUÍDA
Avisa que falta terminar essa etapa, sem tratar como recusa.
TROCOU DE BANCO
Mensagem neutra e autorização recomeça no próximo banco ativo.
Primeira oferta e negociação
Simula automaticamente no maior valor liberado. Valores e prazo oficiais vêm direto do C6.
↓
O cliente aceitou a condição mostrada?
NÃO
Classifica o pedido (valor, prazo, total ou objeção) e resimula ou responde com empatia.
SIM
Continua para a coleta de dados.
↓
O C6 rejeitou o prazo ou o valor pedido na simulação?
SIM
Tenta de novo automaticamente no prazo/valor que o próprio banco aceitou, sem perguntar de novo ao cliente.
NÃO
Mostra o resultado normalmente.
Dados para fechar a contratação
Pede o CEP.
↓
O CEP foi encontrado na consulta automática de endereço?
SIM
Endereço preenchido automaticamente - confirma e pede o número.
NÃO
Pede o endereço completo manualmente.
↓
Pede dados bancários (tipo de conta, banco, agência e conta). O C6 não tem nenhum campo exclusivo além do padrão comum.
↓
Envia aviso de segurança antifraude + resumo final do contrato e pede confirmação.
↓
O cliente confirmou pela segunda vez?
QUER MUDAR VALOR/PRAZO
Volta para a negociação.
DESISTIU
FIM - conversa encerrada, sem venda
SIM
Envia a proposta para o C6.
↓
O banco devolveu o link de formalização na hora?
SIM
FIM - venda realizada, link enviado direto
NÃO
Avisa que o link chega em até 2 minutos e pergunta sobre indicação.
↓
FIM - venda concluída assim que o link chegar
INÍCIO - cliente manda a primeira mensagem
↓
O bot se apresenta e pede o CPF e o nome completo.
DIFERENÇA DA HAPPY
Não pede data de nascimento - esse dado não é usado em nenhuma chamada da Happy.
↓
Consulta em segundo plano o status de autorização na Happy.
↓
O CPF já estava autorizado?
SIM
Pula para "Primeira oferta" mais abaixo.
NÃO
Continua.
Autorização - particular da Happy
O cliente já saiu autorizado automaticamente ao enviar a consulta?
SIM (a maioria dos casos)
Segue direto para "Primeira oferta".
NÃO
Devolve um link e o bot fica reconsultando sozinho a cada 50 segundos.
↓
Ficou mais de 10 minutos seguidos "processando" sem aprovar nem recusar?
SIM - regra exclusiva da Happy
O sistema desiste sozinho e troca para o próximo banco ativo, com mensagem neutra ao cliente. Nenhum outro parceiro tem essa regra de tempo.
NÃO
Continua aguardando (reagenda a cada 50s).
↓
Qual o status final?
AUTORIZADO
Segue para "Primeira oferta".
NEGADO
FIM - escalado para especialista humano
Primeira oferta e negociação
Simula automaticamente no maior valor liberado, sempre com seguro incluído por padrão - a Happy costuma liberar condições melhores assim. Valores e prazo oficiais vêm direto do banco.
↓
O cliente aceitou a condição mostrada?
NÃO
Classifica o pedido (valor, prazo, total ou objeção) e resimula ou responde com empatia.
SIM
Continua para a coleta de dados.
Dados para fechar a contratação
A Happy já tem endereço e/ou nome da mãe cadastrados para este CPF?
SIM
Mostra o que já está cadastrado e pede só uma confirmação (sim/não), sem perguntar tudo de novo.
NÃO
Pede CEP normalmente (com consulta automática) e nome da mãe.
↓
Pede dados bancários, RG e estado civil, um de cada vez se vier incompleto.
↓
Envia aviso de segurança antifraude + resumo final do contrato e pede confirmação.
↓
O cliente confirmou pela segunda vez?
QUER MUDAR VALOR/PRAZO
Volta para a negociação.
DESISTIU
FIM - conversa encerrada, sem venda
SIM
Envia a proposta para a Happy.
↓
O banco devolveu o link de formalização na hora?
SIM
FIM - venda realizada, link enviado direto
NÃO
Avisa que o link chega em até 2 minutos e pergunta sobre indicação.
↓
FIM - venda concluída assim que o link chegar
INÍCIO - cliente manda a primeira mensagem
↓
O bot se apresenta e pede CPF, data de nascimento e nome completo. Cada dado tem 5 tentativas antes de escalar para humano.
↓
Consulta em segundo plano o status de autorização no BMG.
↓
O CPF já estava autorizado?
SIM
Pula para "Primeira oferta" mais abaixo.
NÃO
Continua.
↓
O autorizador aceita este CPF?
NÃO
FIM - escalado para especialista humano
SIM
Continua.
Autorização - particular do BMG
O BMG não usa link - envia um código por SMS. O bot pede que o cliente digite o código recebido (4 a 8 dígitos).
↓
O código digitado é válido?
NÃO ENVIADO / FORMATO ERRADO
Pede de novo (até 5 tentativas, depois escala).
BANCO NEGA O CÓDIGO
FIM - escalado para especialista humano
APROVADO
Segue para "Primeira oferta".
Primeira oferta e negociação - particular do BMG
Simula e mostra a proposta já fechada. Valores e prazo oficiais vêm direto do BMG.
↓
O cliente pede para ajustar valor ou parcela depois desta primeira simulação?
SIM
O BMG não permite negociação depois da 1ª simulação - o bot explica que não dá para ajustar com esse parceiro agora e mantém a condição já mostrada.
NÃO (aceitou)
Continua para a coleta de dados.
Dados para fechar a contratação
Pede o CEP.
↓
O CEP foi encontrado na consulta automática de endereço?
SIM
Endereço preenchido automaticamente - confirma e pede o número.
NÃO
Pede o endereço completo manualmente.
↓
Pede dados bancários (tipo de conta, banco, agência e conta).
↓
O cliente já tem um e-mail cadastrado?
NÃO
Pede e-mail - exclusivo do BMG, obrigatório para digitar a proposta.
SIM
Usa o e-mail já cadastrado.
↓
Envia aviso de segurança antifraude + resumo final do contrato e pede confirmação.
↓
O cliente confirmou pela segunda vez?
DESISTIU
FIM - conversa encerrada, sem venda
SIM
Envia a proposta para o BMG.
↓
O banco devolveu o link de formalização na hora?
SIM
FIM - venda realizada, link enviado direto
NÃO
Avisa que o link chega em até 2 minutos e pergunta sobre indicação.
↓
FIM - venda concluída assim que o link chegar
Mecanismos que agem em qualquer banco
Esses comportamentos não pertencem a uma etapa única - eles podem entrar em ação em praticamente qualquer ponto do fluxo, em qualquer um dos quatro bancos.
Escada de 5 tentativas
Toda vez que o bot pede um dado (CPF, nascimento, nome, telefone, código SMS) e o cliente não consegue responder do jeito esperado: as duas primeiras tentativas usam texto pronto, a 3ª e a 4ª pedem para uma IA reformular de um jeito mais simples e humano, e na 5ª tentativa sem sucesso o sistema escala para um especialista em vez de insistir sozinho.
Troca automática de banco (transbordo)
Se o banco em uso der erro, recusar ou (só a Happy) demorar mais de 10 minutos, o sistema troca sozinho para o próximo banco ativo, sem avisar o cliente - só manda mensagem se o novo banco pedir link ("pra ter mais chances de oferta, autorize também nesta instituição"), nunca revela qual banco falhou nem o motivo.
Reverificação automática (a cada 50s)
Enquanto o cliente está aguardando autorização, o sistema reconsulta o status sozinho a cada 50 segundos, mesmo que ele fique calado - é assim que uma troca de banco por timeout (ex.: Happy) acontece sem depender de nova mensagem do cliente.
IA como copiloto, nunca como fonte dos números
A IA ajuda a interpretar a intenção do cliente e a escrever respostas mais humanas, mas nunca inventa valores, taxas ou prazos - todo bloco de simulação mostrado ao cliente vem sempre direto do retorno oficial do banco.
Orquestramento Meta - Business Managers, WABAs e Números
Todas as Business Managers conectadas, com suas WABAs e números de WhatsApp - capacidade de envio (tier de 24h), quality rating e status de cada número. O orquestrador escolhe automaticamente por qual número/BM sair cada mensagem ativa, com base em quota disponível e qualidade.
Business Managers
Aquecimento de chips
Em cada grupo, escolha o chip, o template e quantos templates por minuto. Quem responder conversa com a IA (até 5 respostas) e fica sabendo que é só aquecimento, não contratação. Envios das 8h às 21h; ninguém recebe outro template em menos de 1h.
Novo Agente
Agentes cadastrados
| Nome | Descrição | Provider / Modelo | Status | Ações |
|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||
Envie SMS em massa a partir de uma planilha com as colunas nome;telefone;mensagem (CSV, separado por ;).
Use {{nome}} dentro da mensagem para personalizar automaticamente com o nome de cada contato.
Planilha de envio
Histórico de envios
| Código | Data/Hora | SMS Enviados | Retorno de Mensagens | Status |
|---|---|---|---|---|
VA-20260807-0042 |
07/08/2026 09:14 | 1700 | 681 | CONCLUÍDO |